健康食品製造販売の事例

今は売上が安定していても、「いつかお客様が離れていくのではないか」という不安がありました。
実際この10年で店頭ではなくインターネットを使って購入するお客様が増え、他社製品への買い替えが起こっていました。

このまま数年経てばゆるやかに売上は下がっていき、10年後にはどうなっているのかと想像すると検討もつきません。悩んでいる中でホームページを作ってネット販売を強化することや量販店を回ること、商品のラインナップを強化することなど、さまざまな施策を考えましたが決め手がなく、二の足を踏んでいる状況でした。

顧客名簿の数字だけでは見えない、本当の強み

そこでインサイトマジック様に弊社の顧客5000人を調査していただき、数字だけではわからない、本当の売れ筋商品が何かを特定していただきました。
またお客様が感じてらっしゃる弊社の強みも特定することができました。

技術力や配送の速さとかではなく、自然派で人体や環境に妥協なく配慮している姿勢が評価されていることを知ることができ、パンフレットやチラシ、新商品開発でもそのことを念頭に置いて進むことができるようになりました。

悩むことが多い日々でしたが、お客様が弊社を選んでくださっている理由を知ることができ、すべきこと、取り組むべきことがクリアになりました。