整骨整体院の事例

お客様にもっと満足していただきたいと考え、来店後にアンケートを取っていたのですが、高齢者で男性のお客様が多いことや、腰痛に悩んでいることが多いことなど、すでに私やスタッフが感じていた通りの結果しか出ず、サービスやチラシ改善の案が出ず悩んでいました。

知人の紹介からインサイトマジックさんにご相談をし、インタビュー計画を立てました。
このときに勉強になったのが、来店頻度が高い方を優先的にというご指導でした。

まず来店頻度が高い方は、高齢者というわけではありませんでした。スポーツを頑張っているお子さんを連れたご両親が多かったのです。少子化で一人っ子の家庭も増え、子供が頑張っているスポーツに家族一丸となって協力し合っているという背景がありました。

そこで整体のメニューの中で子供お一人お一人にあった運動メニューやトレーニング計画を立てたり、怪我しやすい箇所のケアの仕方を学習できるようにしていきました。

これは子供だけでなく、お父さんお母さんも巻き込んで、食べ物から睡眠といった身体ケアをトータルで考えられるような取り組みをにしていきました。

こういったメニューの取り組みがスポーツを頑張るご家族にうけただけでなく、なんと高齢者の運動機能向上としての来店も増え、それぞれにあったメニューを用意するというところまで発展させることができました。

そしてこのような取り組みが認められるプロスポーツ選手の身体ケアの依頼もくるようになりました。

あのとき、アンケートだけでなく、ちゃんとお客さんと対話をすることができて今があると思っています。
ありがとうございました。